CS교육 & CS컨설팅 전문 기업 (서비스 품질 평가) > 자유게시판

<p>추가영대표는 메디피움의원(분당, 동탄, 판교지점)과 3년째 CS프로젝트를 함께 하고 있습니다.일반적으로 CS(고객만족)이라 하면 단순하게 고객을 향해안녕하십니까?를 외치며, 빵긋 웃으면 친절한 직원, 좋은 병원이라는 평가를 받던 시기가 있었습니다.​​물론 좋은표정, 밝은 태도, 행동으로 하는 표현은 너무 중요한 #고객만족 의 요소입니다.하지만 고객은 #검진센터 를 찾아오는 것은 환자 아닌 #수검자 입니다.다시 말하면 아픈 사람이 아니라는 겁니다. 그러나 병원이라는 특성 상 이곳을 방문하는 사람들은 알게 모르게 공포를  <a href='https://www.intalent.co.kr/CS%EA%B5%90%EC%9C%A1' data-kw='cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체'>cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체</a> 가지고 있으며,수검자는 고객이자 환자의 이중적인 마음을 가지고 검진을 경험하게 됩니다.​그렇기에 #추가영대표 는 메디피움병원과 함께 환자고객응대표준매뉴얼을 만들고, 직원들이 고객의 변화에 민감하도록 CS트랜드에 대해 교육하고, 직원들 간의 상호 합, 협업을 위해 서로간의 필요한 예의과 매너에 대해 훈련하고 있습니다.​올해는 현장코칭을 통한 점검 및 코칭을 진행 하고 있는데, #병원CS교육 이라는 것이 변동사항과 케이스에 따라 다 다르게 적용되기 때문에 쉬운 일은 아닌 듯합니다.​이루다컨설팅은 체계적인 프로그램으로  <a href='https://www.intalent.co.kr/CS%EA%B5%90%EC%9C%A1' data-kw='cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체'>cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체</a> 필요한 요소를 찾고, 시스템화 하여 쉽게 현장에 적용하도록 노력하고 있습니다.분당메디피움 치과 직원 코칭판교메디피움 CS리더 회의​동탄 메디피움 외래간호파트_주사실 코칭동탄 메디피움 내시경실 및 전처치실 직원 클리닉전직원 월례CS교육판교 메디피움 CS리더 ZOOM미팅​현장을 방문하여 모니터링을 통한 정기적인 체크, 필요에 따라 부서별 맞춤교육+매뉴얼 체화 교육CS리더들과의 소통과기획 회의를 통한 프로젝트 실천등으로 아래와 같은 결과물이 탄생하기도 합니다.​조측: 2024년  판교메디피움병원 "쿵짝" 캠페인,  <a href='https://www.intalent.co.kr/CS%EA%B5%90%EC%9C%A1' data-kw='cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체'>cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체</a> 우측 2024년 동탄메디피움 셀프PI "반짝"캠페인추가영대표는 병원CS컨설팅 진행시 중요하게 생각하는 부분은 "이루다컨설팅과 계약이 종료 되었을 때 내부에서 CS를 수행할 능력을 갖추었는가?"입니다. 병원은 특성 상 CS리더라 하더라고 현장에서 환자고객을 응대하는 업무 주어지기에 상대적으로 기업의 담당자보다는 집중도가 떨어지는 것은 사실입니다.그러나 메디피움병원의 CS리더들과 같이 방법을 제시하고, 필요한 부분을 찾고 말할 수 있는 능력과 여유가 생기면 아주 훌륭한 진화를 이루어 내고는 합니다.​검진병원의  <a href='https://www.intalent.co.kr/CS%EA%B5%90%EC%9C%A1' data-kw='cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체'>cs교육 기업cs교육 기업 cs 교육 cs컨설팅 업체</a> CS는 어떻게 진행 되나요?라는 질문에 추대표는 현재 상황을 파악하고, 가지고 있는 자원을 파악하여 계획을 세우고 한걸음씩 진행 하자고 합니다.​모두가 잘 아는 바대로 "사람은 변하지 않습니다"그러나 "사람의 행동은 상황에 따라 변화 할 수 있습니다"잘 몰라서, 배운적이 없어서, 가이드가 없어서 진행 하지 못한 우리병원CS도 조금만 여유를 두고 진행해 보시기 바랍니다.감사합니다.​오늘도 현장에서 열심히 뛰는 병원CS교육 전문컨설턴트 추가영이었습니다.​판교 메디피움 포토존 앞에서_8등신처럼 사진찍어주신 직원^^​</p>